疫情推动数字化升级，本地生活服务业发生了哪些新变化？

疫情之下，全民皆宅，越来越多的人靠外卖服务“续命”。随着高效物流体系的建立、互联网技术的升级、消费场景的拓展，本地生活服务行业已经完成了全场景和全流程的进化，以及线上线下的打通。6月23日，第一财经商业数据中心（CBNData）联合饿了么口碑、中国饭店协会共同发布《新服务驱动下的消费趋势洞察——2020本地生活行业报告》。

CBNData《报告》显示，疫情催生本地生活服务业加速发展，生活服务业的数字化程度得到了较大提升。疫情以来，消费者对于外卖等生活服务平台的使用意愿显著提升。疫情加速了新需求、新场景的涌现，本地生活消费行为有了显著改变。

新场景：社交隔离催生新服务场景

由于基础设施不断完善、政策的扶持、消费需求刺激和资本的助力，加之大型生活服务综合平台的建立、数字化进程的深入等因素，本地生活服务市场近年来经历快速增长，而2020年初疫情的到来更是催生了整个行业的加速发展。

CBNData《报告》显示，疫情推动了生活服务业新的服务模式从线下向线上变迁，生活服务业的数字化程度得到了较大提升。

线下实体商家因为疫情爆发无法正常经营，在本地生活服务平台的助力下，数字化成为行业复工重振的最佳途径。

以饿了么为例，在疫情爆发之初公布了减免佣金、极速上线和金融支持在内的“五个决定”，同时，饿了么口碑与支付宝、淘宝、高德等在内的阿里经济体各项业务充分协同，成为生活服务行业复苏的强劲动力源。

外卖的场景也由此变得多元化，迪卡侬、新华书店、国大药房、悦诗风吟、智慧菜场纷纷上线饿了么，开启“跨场景消费+即时配送”新模式。更多年龄段的用户也开始养成外卖的习惯，CBNData《报告》指出，60后消费者多场景消费增长快速，线上买菜、买药已逐渐向常态习惯发展。

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