让政务服务更加规范 让群众办事更加方便

今年以来，合川创建全国文明城区政务环境推进组以建设廉洁高效的政务环境为工作目标，努力化解疫情带来的不利影响，通过改进服务方式、提高服务水平、优化服务环境等方式，全面树立为民服务的良好形象，让群众办事更加方便。

“现在网上就能办理业务，真是太方便了”。9月11日，在区行政服务大厅的企业自助服务区里，某公司的业务员李春梅正在网上办理公司股权转让业务。今年以来，为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境、利企便民等重大决策部署，合川开始打造“一件事一次办”综合受理系统。该系统的建设旨在打破部门之间的壁垒，以事项为主题进行业务重组，达到“一次告知、一表申服、一窗受理、一次办成”的目的。

据介绍，目前，“一件事一次办”综合受理系统已整理了18个场景，比如：开设粉面馆、二手房交易等，这些事情以往需要群众多次往返于不同的部门和窗口，费时费力。“一件事一次办”窗口正式开放后，通过把“一件事”的事项依据、受理条件、办理流程、办理时限、办理方式、所需材料以及服务对象提出的相关咨询事宜等，采用线上线下等各种方式一次性告知服务对象。群众只需一次交齐资料，便可在时限内拿到审批结果，达到“只进一扇门、最多跑一次”的效果。

合川首批“一件事一次办”平台目前已开始试运行。按照远期规划，到今年12月底，基于区块链和大数据的“一件事一次办”政务服务平台将面建成，实现与企业和群众生产生活密切相关的高频事项全覆盖。2021年，按照“智慧政务”总体规划设计，建成覆盖全区的整体联动、部门协同、一网办理的“智慧政务”技术和服务体系，实现政务服务的标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化、政务服务流程显著化，真正实现服务形式更加多元，服务渠道更为畅通，群众办事满意度显著提高。

今年以来，合川进一步深化“放管服”改革，区行政服务大厅服务事项达1458余项，综合窗口占比达88.1%，基本实现“只进一扇门、能办所有事”“人员通岗化、一窗多业务”。工程建设、开办企业、二手房交易等综合窗口办事效率提升明显，开办企业“一网、一窗、一日、一次”办理，时限从3个工作日压缩至1个工作日，二手房交易实现1个小时领证。率先在合阳城街道分别设置“业务窗口 综合窗口”，将原来的32个窗口精简为“16 6”，并在其余镇街推广。今年受疫情影响，区行政服务大厅从2月3日到3月8日暂停现场服务，积极引导群众通过重庆市网上办事大厅、“渝快办”等平台办理相关业务，网上办理5218件，占总办件量的80.3%。工作人员在企业自助区指导群众办理业务

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