吃瓜速来，2018年保险消费投诉数据！

原标题：吃瓜速来，2018年保险消费投诉数据！

1.先吃瓜，再搞事

盼望着、盼望着，搞事情的正日子快到了。

3.15（消费者权益保护日）将至，银保监会通报了2018年保险消费投诉情况。

正文链接在此：

《中国银保监会办公厅关于2018年度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）

对于想了解八卦哪些保险公司榜上有名的筒子们，这篇文绝对值得一看——数据和图表齐飞，简直是一年一度的耻辱柱大餐。

比如：

（一）纯投诉量排行前十：

图一 保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

图二 保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

单纯以“投诉量”来评估一家保险公司是有偏颇的，比如以国寿的体量，投诉总量居首并不奇怪，不过榜上有名 居高不下对保险公司的形象经营确实不好。

总之，这类纯数量投诉指标及排名，大家把前一年和当年情况对比看看就好，不建议过分解读。

（二）投诉量与业务量对比

这个数据对我们消费者更有解读意义。

打个比方：A公司业务量100件，投诉量5件；B公司业务量3件，投诉量2件。傻子也该知道B公司的保险不能买了 虽然投诉少。

对比指标具体有3个，共5张表：

（1）“亿元保费投诉量”（财险/人身险）

（2）“万张保单投诉量”（财险/人身险）

（3）“万人次投诉量”（人身险公司）

从3个维度考察消费者投诉情况，更为立体。

✱ 财险公司

图五 亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）

图六 万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）

财险公司的企财险、货运险、信用保证保险等主营业务和我等吃瓜群众基本没关系，我们切身相关的无非车险和意外险、医疗险等短期人身险。

相对来说，人身险公司的投诉情况更值得我们关注。

✱ 人身险公司

图七 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）

图八 万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）

图九 万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）

我们购买的寿险、重疾险等长期人身保险，意外险、医疗险等短期人身险，都是人身险公司的经营范围，了解他们的消费投诉情况，对我们筛选保险产品有一定的参考意义。

注意，只是“一定”——你看看这些数据：一亿元保费里产生3、5件投诉；一万张保单产生1、2件投诉；一万个被保险人产生1、2个投诉。

斤斤计较这万分之几的概率，保呗儿都得替你累的慌。

（*想要查看自家投保保险公司的2018投诉情况，看文章： 2018年保险消费投诉数据出炉！来看各家公司大排名！ ）

2.2018年保险消费投诉概况

✱ 数目

2018年，保险消费投诉共计 88454件（注：包括消费者主动撤诉的案件），其中，和消费者利益相关的投诉共计 86491件，同比下降了4.96%。

✱ 反映问题

2018年投诉反映的问题主要集中在：

（1）机动车辆保险理赔问题，

（2）人身保险销售纠纷问题，

（3）互联网保险消费投诉问题。

前2个都是老生常谈，第3个——互联网保险投诉的异军突起，倒是让保呗儿有种靴子终于落地的感觉。

有句话怎么说的，事物的发展是前进性和曲折性的统一。

2018年, 互联网保险消费投诉 10531件，同比增长121.01%——直接翻了一倍多，保呗儿都吓了一跳。

再一看投诉理由，好嘛，好几个都是我diss过的。

互联网保险对我们保险消费的渗透速度是相当快速的，但是这个过程中难免磕磕碰碰。

既然选择性价比高的互联网保险，跟着保呗儿学习保险知识，加强自主筛选能力，没毛病。

而有些保险公司利用网络平台，夸大保障、捆绑销售、自动续保……这类不可取的做法，在强监管、消费者监督之下也会无所遁形。

3.保险消费投诉《通报》，意义为何

保险消费者投诉情况的通报，与其说是做给消费者看的，不如说更是做给保险公司看的。

一方面，倒逼保险公司，从源头上减少损害保险消费者利益行为的发生。

不想上榜？请规范自身经营行为，提高销售、承保、理赔等各个环节的服务能力叭……

另一方面，通过投诉首问负责制，敦促保险公司积极主动做好投诉处理工作，满足保险消费者的合理诉求。

在神奇的12378，你咋就不会用呢？中，保呗儿就说了，我们向保监投诉保险公司，保监核实后会直接问责保险公司，限保司期限内处理投诉。

所以保险公司都特别紧张投诉。

之前就有粉丝向我求助支招。上午12378投诉、第二天下午保险公司就主动联系他协商解决了。

还有保险公司投诉接待岗的粉丝向我哭诉：日子不好过啊，有的消费者投诉就是无情无义无理取闹，没处哭……

你看，《通报》的主要作用就是给保险公司施加压力，顺带满足我们的吃瓜需求参考需求。

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昨天，银保监正式启动了“3•15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。

口号为“以消费者为中心优化服务”。

你看，保险真的在不断变好。

你呢？

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