2018保险消费投诉数据出炉，你买的保险上榜了吗？

原标题：2018保险消费投诉数据出炉，你买的保险上榜了吗？

一年一度的315马上就要到了，银保监会也是趁热打铁在3月11号公布了2018年度保险消费投诉情况的通报。

大家都知道，“通报”这两字一出准没好事，对于榜上有名的保险公司来说也是莫大的耻辱。

但是知耻而后勇呗，通告的目的不单单是为了游街示众，最主要还是为了倒逼保险公司要尊重消费者，减少损害消费者保险利益的行为。

一.

从通告中，我们可以发现其实和去年相比，保险公司还是有进步的。

2018年，全国保险消费投诉总计88454件，同比下降5%。

其中保险合同纠纷投诉占86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%。

涉嫌违法违规的投诉占1936件，占投诉总量的2.22%，同比下降6.92%。

2018年的主要问题集中在三个方面：

机动车辆的保险理赔、人身保险的销售纠纷问题、互联网保险消费投诉问题

二.

机动车辆的保险理赔属于财产险的范围，2018年机动车辆的理赔纠纷占到了财产保险理赔纠纷投诉总量的74.20%。

毕竟在我们的财产中，车子受损的概率要比房子大得多，理赔多了自然纠纷也多。

机动车辆的保险理赔问题集中在五个方面：

1.承包时未充分说明义务导致理赔争议

2.保险责任认定不合理

3.定损金额争议

4.理赔时效慢

5.理赔资料繁琐

机动车辆保险理赔纠纷排名前十的财险公司如下，不知道各位踩雷了没有？

当然光看表格，并不能看出一家保险公司的诚意。

人保财险虽然以5860件理赔纠纷雄踞第一名，但人家承保量多啊，实际上和去年同期相比，投诉率降低了18.17%。

但像国寿财险、大地财险、华安财险这三家却是同比增长的，最高的大地财险竟然增长了33.65%...

所以大家购买车险的时候，尽量规避一下这几家公司。

三.

相比于财产保险，我们平常接触更多的是人身保险和互联网保险。

人身保险的问题主要集中在销售方面，其实很多问题都是老生常谈：

夸大保险责任、未明确告知保险期限和不按期交保费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传

这些问题归根结底还是我们国家保险业务员的专业化程度太低，说白了有些业务员人品太差，为了赚钱不择手段。

所以妞一直和大家说，买保险一定要自己过一遍保险合同，保障是买给自己的不是买给别人的。

销售纠纷投诉量前10名的保险公司如下，大家看看踩雷了没有？

需要提出批评的是，平安人寿、华夏人寿、阳光人寿三家投诉量同比增长，其中华夏人寿同比增长37.25%，大家购买时需要谨慎。

互联网保险作为保险行业的一个新物种，它的投诉数据也是最惨不忍睹的，排名前十的公司业务投诉量都是同比增长。

虽然数据很惊人，但妞觉得对待新生事物我们还是要宽容。

互联网保险除了产品透明度高，线上产品由于免去了人工成本，总体保费也要比线下产品便宜。

正因为如此，购买互联网保险更像一个自主学习的过程，一旦你购买时没仔细看条款，后续就会产生很多问题。

2018年互联网保险的投诉主要集中在：

销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保

这些问题其实在购买时仔细阅读保险条款都是可以规避的，大部分消费者都被宠坏了，都懒得去做这件事。

不过没关系，保险公司不宠你们，妞宠你们啊，保妞说险的最大意义就是帮助大家购买时，尽量避开这些坑。

四.

除了上面这些，通报中还提供了一项投诉与业务量的对比情况。

这个数据非常具有参考意义，举个例子：

A保险公司卖出100份保险，只有5个人投诉，而B保险公司卖出10份保险，却有4个人投诉。

B公司虽然投诉量少，但它投诉率却是远远高于A公司的，所以肯定是A公司的产品买起来更放心一点。

投诉与业务量的数据就起到了这个作用，通报中通过三个指标让消费者对于保险公司的投诉情况有了一个更立体的了解。

这三个指标分别是：

（1）亿元保费投诉量：每1亿元保费产生的投诉量

（2）万张保单投诉量：每1万张保单产生的投诉量

（3）万人次投诉量：每1万人中产生的投诉量

相对而言如果不买车的话，财险我们平时接触的不多，所以我们重点看一下人身保险的情况。

万人次投诉量前10位的人身保险公司

万张保单投诉量前10位的人身保险公司

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司

我们平时常见的重疾险、寿险、意外险、医疗险都属于人身保险公司的经营范围，了解他们的消费投诉情况对我们筛选保险产品有一定的参考价值。

不过通过数据我们也可以发现，即使是排名前十的保险公司投诉率依然是非常低的，基本都是万分之几的概率。

所以总得来说，买保险的时候真得不用太纠结哪家保险公司更靠谱，因为大家其实都差不多，关键还是要看保险产品本身。

保险消费投诉数据榜上排名比较高的公司，并非没有好产品，只不过我们购买他们家产品的时候还是要多留一个心眼，以防被坑。

ps：

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