生活| 我花了25000块，请了3个月嫂来家里当祖宗

原标题：我花了 25000 块，请了 3 个月嫂来家里当祖宗

有一种很多新手妈妈都避免不了消费就是 「请月 嫂」 ，但最终请到家里的月嫂到底适不适合，真是一场脆弱而盲目的「赌博」。

杭州的刘先生在这场「赌博」中，不仅花出去了 25000 元，体验还相当糟心。

一个月连换 3 个月嫂

最后一个还把「我」炒了

今年 3 月，刘先生和妻子送走了他们的第三位月嫂。

两个月前刘先生的妻子临盆，他们在「爱的果实」上订了一个 「特级月嫂」服务 ，想要用 25000元 换来 45 天的舒心月子期。

然而在接受服务期间，刘先生一家却来回地换了三次月嫂，而且一次比一次更让人哭笑不得。

第一位是蒋阿姨，手机玩不停 ：

图片来源：公号文章截图

第二位是祝阿姨 ， 嗜睡、拉着一张脸，还声称「奶水是精血，多吸无益」， 最后妻子堵奶， 到医院确诊为乳腺炎。

最后一位是田阿姨， 她自称腰非常疼，在家里什么活都干不了了。

刘先生的妻子表示， 「我是被田阿姨炒掉的」。

一周多一点就换一个月嫂，刘先生的妻子实在忍不了便向朋友倾诉， 内容被朋友汇总在一篇名为 《杭州最贵月嫂，你们能再奇葩点吗》 的公众号文章中。

图片来源：1818 黄金眼

文章发表后得到了一些关注，但迎来的不是「爱的果实」的道歉，而是该机构的 多次「 登门造访」 ——

某天晚上 9 点 ，刘先生的妻子 独自 带着 2 月大的宝宝在家时，一个自称是来自总公司的男子，在 未提前告知的情况下 在楼下按响了门铃。

图片来源：1818 黄金眼

之后，刘先生找到《1818 黄金眼》的记者前往调解此事，发生了下面一幕：

一位服务过的月嫂，田阿姨情绪激动，称 「来吧，我不怕了」 ，与刘先生一家发生了撕扯。

图片来源：1818 黄金眼

记者劝双方各让一步，问刘先生的妻子可不可以把文章删掉。

经过一场闹剧，她战战兢兢地面向调解人，接连说着 「我知道」「我可以」。

文章删除之后，似乎这场闹剧暂告一段落， 但是事情远远没这么简单 。

「爱的果实」被投诉

不是第一次

消费者颜先生在看到这个报道后，也向 《1818 黄金眼》节目组反映了一些问题。

在「爱的果实」月嫂服务期间，颜先生的妻子患乳腺炎，而孩子得了肺炎， 他认为 这与 月嫂的不规范服务有关。

图片来源：1818 黄金眼

无独有偶， 2018 年 6 月 23 日 ， 《范大姐帮忙》也报道过一起妈妈投诉月嫂的维权事件。

当事人胡女士认为月嫂不专业，直接造成了宝宝因肚脐感染而 病危 。

图片来源：范大姐帮忙

这一起事件的涉事商家居然也是「爱的果实」。

然而，这并不是全部。

丁香妈妈发现，仅仅在《1818 黄金眼》的往期报道中，就还有不少对「爱的果实」的投诉。

2017 年 4 月 11 日 节目中， 鲁女士反映了阿姨健康证快到期、不会做菜、玩手机等问题：

图片来源：1818 黄金眼

2016 年 2 月 6 日 节目中 ，熊先生反映自己请的高价的「特级」月嫂在服务和专业性上都不值这个价钱：

图片来源：1818 黄金眼

2015 年 4 月 20 日 节目中，小周反映她们在半个月里换了 3 个月嫂， 月嫂 存在撒谎、偷懒、不专业的问题：

图片来源：1818 黄金眼

据不完全统计，短短四年间，仅被浙江地方台报道过的投诉就有 6 次。

月嫂有风险

请人须谨慎

居然有这么多的妈妈都投诉过「爱的果实」 。

这家机构的服务价格不低，最基础的「高级月嫂」报价也需要 11800 / 26 天：

图片来源：「爱的果实」宣传册

一个月嫂机构的 核心产品 就是合格、专业的月嫂；

核心服务 应该是给刚刚生产完的妈妈一个相对舒心的月子期。

但是号称「行业顶端」的「爱的果实」，距离做到以上要求，显然还存在着一些差距。

1. 月嫂资质良莠不齐

「爱的果实」在宣传册中，列了 21 条 「嫂规」 ：

图片来源：1818 黄金眼

其中不乏 「与网络绝缘」「多做少说」 的规定，但在实际的服务中，却存在着多例消费者反映月嫂不断玩手机、懒惰、态度不佳的例子。

但更让人不能接受的，还是 月嫂专业度 的问题 。

如上文提到的刘先生的妻子，第二位月嫂祝阿姨声称「奶水是精血」，在医学上是非常站不住脚的。何况， 母乳也不是由血液变来的。

2. 消费者没有面对面挑选月嫂的权利

丁香妈妈以孕妇身份进行咨询，发现「爱的果实」只提供三位候选人，让妈妈们选择，但在 月嫂入户之前却不能面试任何一位候选人。

除了消费者 对自己购买的服务应享有相对知情权， 更重要的是， 这是一个特殊的服务。

在生产完的头一两个月，妈妈们和新生儿都处在一个极度脆弱的状态。

这个状态下，把自己和新生儿都托付给陌生月嫂， 24 小时无间隔相处，需要和 月嫂建立高度的 亲密感和信任感 。

亲密感和信任感的培养，又要求双方的脾性相通，生活与沟通习惯契合。

如果连面都见不到，谈什么契合呢？

月嫂机构提供给妈妈们的选择是一场「赌博」，一次「押宝」

——在聘用前，不能和月嫂见面，更不能面试。

运气不好的时候， 妈妈们就不得不再进行一场 风险极大的盲选。

3. 月嫂从业资质存疑

在 2018 年 6 月 《范大姐帮忙》的一期节目中，胡女士质疑了这家母婴机构的月嫂在 上岗资质上 的问题。

图片来源：范大姐帮忙

其实，这在月嫂行业中并非偶发，甚至大范围存在。

资格证书管理宽松引起了 地下市场 的问题，月嫂拥有的证书又直接和收入相关，有不少商家钻了漏子。

央视在 2017 年的 「3·15 在行动」中曾 曝光 此事。

记者在杭州的某「培训机构」交了 650 元 ，办理了一个「金牌月嫂」证。

一次课都没上过，学习考核分数却一应俱全。

图片来源：3·15 在行动

可以办的证书外观、样式五颜六色，证书名称五花八门 至少几十个 ：培训证书、行业资格证书、专业人才职业技能证书、岗位实训证书.......

图片来源：3·15 在行动

新手妈妈们没有经验，才花高价把专业人士请到家里来，把刚出生的宝宝交给专业月嫂照顾， 哪知道月嫂可能是用宝宝来练手的。

图片来源：3·15 在行动

4. 事后处理方式

妈妈们在月子期还去投诉，不过是想得到一个道歉。

但 「爱的果实」不仅未道歉， 甚至是 「删帖先行」 。

这种「不解决问题，只解决提出问题的人」的做法， 显然不是一个现代企业应该出现的公关水平 。

如在刘先生的投诉中，当事人就被要求签订如下协议后方能退款：

图片来源：1818 黄金眼

合同称 「双方就此事不得有任何言论」「如有任何负面信息影响本司，本司直接追究其责任！」。

高价请月嫂的初衷原本是想 月子期不想太费心，没想到买来的是这样的服务。

甚至迟迟得不到一个道歉：

图片来源：1818 黄金眼

节目播出后引起很大反响。

「爱的果实」所属亦蓁母婴集团董事长俞蓓芬赴杭回应， 「如果客户有需要的话」 ，向客户出示书面道歉 「我们也是愿意的」 ：

图片来源：1818 黄金眼

只是，这一期回应的 节目播出后 ，节目组又电话 回访 了刘先生和颜先生这两位当事人：

——截止到目前，有没有收到过书面道歉？

——没有出具过。

他们都表示尚未接收到这份书面道歉。

但刘先生妻子的那篇公众号文章， 却已经完整地删除了 。

图片来源：公号文章截图

希望新手妈妈们在请月嫂的时候，一定要签订好合同，核实相关机构承诺的服务能否履行，查清月嫂是否有相关合法资质，以免有争议时没有准备。

但我们更希望有一天，新手妈妈们花了钱能买到安心， 能把自己的脆弱和新生儿都交给专业人士。

而不是战战兢兢， 开始一场月嫂赌博 。

国际泌乳顾问、高校妇产科教师陈滢，

三甲医院妇产科主管护师、国际泌乳顾问魏晶晶对本文亦有支持。

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