大咖谈诚信|诚信经营是保险永恒的主题

原标题：大咖谈诚信|诚信经营是保险永恒的主题

新华保险江西分公司副总经理

王震

个人介绍 ：21年金融保险从业经验，在公司运营、业务管理等方面具有丰富经验，认为诚信经营是保险永恒的主题。

问

答

一是依法诚信经营，用诚实守信打造品牌形象，赢得客户的信赖和认可；二是为客户提供优质高效、优化创新、优秀领先的服务，全面保障合法权益。

在保险活动中，诚信是保险业的立业之基，是一种分散风险的经济补偿制度，是通过双方当事人签订合同来实现的，而保险标的发生损失与否是不确定的，这就需要当事人在对未来风险的预期上达成一致。诚实守信是对保险交易双方合法权益的维护和尊重，诚信的缺失最终也会使得失信者的利益遭到损失，所以诚信对于保险业非常重要。

问

答

诚信对于保险公司得经营有着重要的作用，主要体现在以下三个方面：

首先，诚信对于保险业的作用从保险业自身的特殊性体现。保险业的特殊性表现为保险产品本身的特殊性、交易方式的特殊性、社会作用的特殊性和社会影响的特殊性。就保险产品本身而言，它只是一个无形产品，无形产品看不到、摸不到、听不到也法品尝，消费者不可能利用身体的器官感受保险产品。

其次，诚信对保险业的作用从其核心竞争力体现出来，在现代市场经济下，随着市场主体的增加，保险公司之间的竞争日益激烈，诚信已成为保险公司的核心竞争力之一，保险公司之间的竞争，最终是信誉和品牌的竞争，而诚信经营正是保险公司赢得信誉的基础。

最后，诚信对于保险业的作用从保险市场中体现出来，完善的诚信体系有利于维护保险市场秩序，客服保险市场有效需求不足的情况，增强保险市场活力的信心指数。保险市场诚信缺失，势必会造成保险市场秩序混乱，使得保险行为主体对保险市场缺乏信心。

问

三、江西 分公司在培训诚信文化方面付诸了哪些行动？

答

一是加强员工合规教育。开展了四级机构负责人的合规轮训，组织开展“合规一线”诚信系列巡讲，宣导合规知识及典型案例，同时强化公司内部奖惩问责力度。

二是加大公益、扶贫整体力度，创新公益活动形式，深入推进志愿者服务。

三是开展诚信服务月活动。各机构积极借助晨会、夕会等组织开展客户及业务员“双十”服务承诺宣誓活动；组织开展服务质量监督员评聘、“诚信荣誉之星”评选活动；积极参加当地监管、消协等单位组织的现场教育宣传、保险知识竞赛等活动。

四是持续推进理赔创品牌。开展两核进职场及人人讲理等活动；简化理赔材料，优化理赔流程，让更多的客户体验新华的快易理赔服务；江西新华理赔服务时效达成2.16天，客户出险至支付时效达成46.87天，列系统前列，出险时效领先江西同业市场；大力推广E化理赔服务，让客户享受足不出户的理赔体验。

（节选）

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