钱教授课堂：强化知识管理将为企业发展创造无可估量的价值_融资政策-资讯中心-

原标题：钱教授课堂：强化知识管理将为企业发展创造无可估量的价值

企业对客户不是简单的买卖关系，而是经营合作关系，所以应加强对客户的管理。对于优质客户要将短期客户转化为长期客户，要将松散客户转化为紧密客户。对于劣质客户要果断地去除，对于一般客户要不断地培育成优质客户。

传统企业效益的着眼点主要是：“产品的规模化”，通过大规模生产、降低成本，赚取产品与原料的差价。现代企业效益的着眼点主要是“产品的个性化、专业化和服务化”，通过为客户创造更多的价值，从中分享客户价值。两种不同的着眼点所创造的效益是完全不同的。

知识管理是全新的管理。在企业发展过程中积累了大量知识，诸如信息、技术、经验等，这是最宝贵的企业知识财富。现在知识财富大多处于分散状态，必须加以集中管理，包括知识库的建立，知识的共享，知识的交流，知识的开发应用等。强化知识管理将为企业发展创造无可估量的价值。

价值是一个体系，包括基础价值，核心价值和拓展价值。在企业的价值体系中，基础价值是产品，应首先做好、做实；核心价值是增值服务，提供业务解决方案；拓展价值是跨界发展，开拓新的延伸价值。要放开基础价值，强化核心价值，开发拓展价值。

原稿：钱志新

美编：马志良

钱志新，原江苏省发改委主任，博士，博导，南京大学教授，高级工程师。长期以来，从事宏观经济管理和企业管理相关工作，从宏观与微观相结合的角度指导地区经济的改革和发展。

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钱教授课堂：强化知识管理将为企业发展创造无可估量的价值