五粮液做好IR三把斧：领导重视 董秘尽责 团队能干|资深董秘说IR

原标题：五粮液做好IR三把斧：领导重视 董秘尽责 团队能干|资深董秘说IR

宜宾五粮液股份有限公司（证券简称：五粮液；证券代码：000858）1998年4月在深交所上市。在3600多家A股上市公司中，五粮液市值体量、股东户数、利润率、现金分红总额等指标，均位于前列。以股东户数为例，据东方Choice统计，截至2018年12月31日，五粮液共有25.18万户股东，在全部A股上市公司中位居前列，在A股白酒行业上市公司中排名第一。五粮液作为白酒行业的标杆企业，高度重视投资者关系管理工作，良好的投资者关系管理，也促进其产品形象、市场形象、企业形象的不断提升。

上市以来，五粮液不断完善信息披露建设，持续规范运作，不断加强投资者关系管理，取得了投资者和监管部门的认可，屡获“最受投资者尊重的上市公司”“中国A股上市公司投资者关系管理百强”“最受投资者尊重的百佳上市公司前十佳”“中国主板上市公司十佳管理团队”等重要奖项。

五粮液行政办公大楼

五粮液生产基地

组建专业化的高素质团队，联合内部多部门，形成有效沟通的基础

董事会办公室是五粮液投资者关系管理的主设机构，负责投资者关系管理日常事务。“投资者关系管理”在五粮液内部被视为一项重要的工作。公司主要负责人为第一责任人，董事会秘书为主管负责人，全面负责投资者关系管理事务的组织、协调工作。彭智辅从1999年起担任五粮液董事会秘书，他长时间负责上市公司投资者关系管理工作，从无到有组建了投资者关系管理团队，建立一系列制度和体系，形成五粮液目前的投资者关系管理工作流程和规范。

五粮液原副总经理、董事会秘书彭智辅

从1998年至今，五粮液董事会办公室从只有1名员工的小团队，扩充至拥有11名较高素质的专业人才团队，下设证券事务组、董事会事务组、综合秘书组，其中3-5人专（兼）职负责投资者关系管理事务，其他成员分工协助。2017年以来，为了聚集更有竞争力的人才，五粮液启动“千百十人才工程”，其中董事会办公室是注入新鲜血液的重点部门之一，通过外部招聘吸收了5位研究生及以上学历学位的新员工，其中包括拥有国际教育背景的海归人员。团队成员拥有丰富的专业背景，具有管理、财务、金融、经济、法律等方面知识，专业人才是五粮液投资者关系工作取得成功的核心因素之一。

在五粮液内部，投资者关系管理已经形成“先做到内部顺畅沟通，才能对外进行沟通”的共识，形成了各部门联动合作的工作机制。五粮液董事会办公室与公司销售部门、市场部门、产品宣传部门、财务部门等相关部门每月都会进行沟通，建立顺畅的信息沟通渠道。以年度股东大会为例，会议举办前，五粮液董事会办公室会与投资者进行事前沟通，收集投资者关心的问题，再进行内部分工，梳理回复提要，以便能在股东大会上与投资者进行充分、有效的交流。

投资者关系管理工作对内要沟通协调，对上市公司和董事会负责，保证公司规范运作；对外要服务好投资者，回应投资者的诉求，搭建投资者与上市公司顺畅沟通的桥梁，是一份专业性强、沟通协调能力要求高的工作。为此，五粮液对投资者关系管理岗位设置了四大素质要求，首先需具有证券、法律、财务、金融等专业知识，有过硬的业务能力；第二，了解公司生产经营情况；第三，具备较强的学习能力，熟悉证券市场相关的法律法规及监管规定；第四，热爱投资者关系管理工作，具有吃苦耐劳的精神。

“请进来”和“走出去”结合，建立顺畅的双向沟通机制

五粮液是一家拥有38.82亿股本、股东户数25万户的大型公众公司，投资者结构多元，有大量的机构投资者。随着深港通开通以及QFII份额扩大，五粮液的境外投资者规模亦在逐渐增大，据中登结算统计，截至2019年3月4日，境外投资者占五粮液全体股东户数的15%左右。

五粮液举行投资者沟通会

面对不同的投资者群体，五粮液坚持“一视同仁、平等对待”的沟通原则。目前五粮液已经通过多渠道与投资者建立了常态化沟通交流机制，充分利用网络在线交流、电话会议、投资者沟通会、参加券商投资策略会等方式做好投资者关系管理工作，坚持“请进来”和“走出去”相结合。“请进来”指的是五粮液每年通过召开年度股东大会、年度经销商大会（12月18日）或糖酒会期间召开“沟通交流会”组织投资者前来公司调研；同时境内外投资者也会不定期到公司参观调研。五粮液董事会办公室接待投资者的频率大概为平均每月1-2次。

五粮液接待境外投资者调研

在“走出去”方面，五粮液不定期前往北上广深等城市主动举办投资者沟通会及参加国内券商策略会、金融年会等，与投资者沟通交流，回答他们对公司的关切，听取他们对公司的建议和意见。此外，考虑到境外投资者在地理位置、文化认知、语言上的差异，为了能够及时、准确、完整地传达公司信息，让境外投资者了解公司的发展和战略，五粮液也会前往纽约、伦敦、新加坡、香港等地，与境外投资者沟通交流。目前五粮液已把制作英文版年报提到了议事日程，方便境外投资者及时、准确地了解公司情况。

据五粮液董事会办公室统计，2018年，五粮液召开投资者沟通交流会5次，参与投资者人数超过600人；参加券商投资策略会18次。近五年来，五粮液累计接待投资者123批次、累计3239人；在深交所互动易平台回复投资者网络提问累计4411条；日常接听投资者电话咨询交流累计13050次。

及时、充分、真诚交流，形成处理危机管理的有效方式

面对重大事件和潜在的负面影响，五粮液投资者关系管理团队已建立了防范和应急处理机制和措施，以“及时、真诚交流”作为危机管理的重要原则，寻找转“危”为“机”的法则。

2012年11月，五粮液上市公司与五粮液集团公司及其下属子公司、农银国际控股有限公司共同投资设立财务公司，上市公司拟以自有资金认缴出资。该事项披露后，部分投资者表示不理解并称要在股东大会上投反对票。公司相关负责人及相关人员立即前往北上广深等城市，主动与投资者面对面的沟通，将上市公司投资财务公司的战略目标传递给投资者，争取他们的支持，消除投资者误解。通过及时、真诚、充分的沟通，最终获得了投资者的理解和支持。

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