【玉言】轩通别克4s店涉嫌违规收费，市场监督管理局及税务部门已介入调查

原标题：【玉言】轩通别克4s店涉嫌违规收费，市场监督管理局及税务部门已介入调查

第10期

文｜张锡玉

近期吕梁车主反映吕梁轩通别克4s店收取金融服务费、强制购险及多项附加费用，而且都没有开具相应发票。消息曝光后，不少网友质疑吕梁轩通别克4s店的收费行为，并纷纷留言自己的购车体验。

针对4s店违规收取金融服务费的问题，《玉言》栏目多次拨打12315投诉热线，但电话一直处于无人接听状态，经过多方查询了解，由于近期地方部门机构改革重组，为整合市场监管职能，吕梁已正式挂牌成立市场监督管理局。

由于办公场所变更，涉及多个部门职能划分，相应的业务有所迟滞，不过工作人员及时受理并登记了问题，并称将第一时间联系车主，实时跟进情况了解，并在十五个工作日内予以核查。

随后车主将相应的材料分别向市场监督管理局和税务部门进行了提交和反馈。

对此，栏目组特意联系了 吕梁市市场监督管理局消保科康科长 ，对当下吕梁车主最为关心的问题做出了回应。

一、作为吕梁的主管部门如何定性这笔金融服务费？

答：我一直在关注陕西奔驰女车主维权事件，这个金融服务费肯定不合理，如果事先不提前告知消费者，就是涉嫌欺诈。

二、作为主管部门有没有针对4s店行业收费乱象的整治计划？

答：这个计划我们主管部门一直在考虑中，我们会先进行一个初步摸底，之后肯定会对4s店行业收费行为进行规范和整治。

除了金融服务费，其他的收费行为是否合理？还有待职能部门的进一步核查。

而在陕西，当地市场监督管理局12315投诉热线客服人员称“ 所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主，都可找商家协商退费，且退还金融服务费没有时间、品牌限制。 ”

另外，合肥一家4s店因为违规收取金融服务费，被当地主管部门处以高额罚款，没收违法所得34万元，被罚款43万元。

奔驰女车主引擎盖上哭诉的形象，必将载入中国消费者维权的史册。同时，全国各地车主掀起一片维权高潮，不少车主模仿奔驰女车主，坐上了引擎盖，以此来引起舆论的关注，

对此评论员王志安表示：“ 如果一位消费者，不得不用极端方式来吸引公众注意，只有引起舆论关注才能维护自己的权利，那这种“维权”就没多少公共价值。只有个案推动行业和制度改变，整个社会才能够在类似事件中受益，我们这些消费者，倘若遇上类似事件，才不必放下体面，以闹维权。 ”

事实上，放眼吕梁，不光吕梁轩通别克在分期销售时收取金融服务费，全行业汽车分期销售，全都收取金融服务费。除了关注这特定的一家4S店的这一笔交易，还需要相关部门针对这一普遍现象进行调查，从而弄清真相，解决问题。

希望吕梁车主维权事件能让整个行业、社会变得更公平、透明！让社会资源都能按规则合理分配，而不是"按闹分配"。

作者简介：

张锡玉 （振宇） :主持人/评论员

其主持及采制作品多次获得国家级行业奖项、山西广播影视主持评论一等奖，山西新闻奖及市级奖项。

声明：本媒体部分图片、文章来源于网络，版权归原作者所有，如有侵权，请与本站联系删除。