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smartvoice语音导航系统 2.0正式,企业管理,客服管理
语音导航系统(即IVR)是呼叫中心的核心部分,它能使用户全天24小时得到信息服务,以提高服务质量。在呼叫中心 载入IVR系统,能使大部分呼叫实现自动化,可以节省60%的费用,同时还能减轻座席代理人的负担, 处理确实需要人工处理的呼叫。
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